Politika povrata i refundacije
Politika povrata i refundacije na web sajtu Aromatica.ba važi u roku od 30 dana od dana kupovine. Nakon isteka ovog roka, nažalost nismo u mogućnosti ponuditi povrat novca ili zamjenu proizvoda.
Da bi proizvod ispunjavao uslove za povrat, mora biti nekorišten, u istom stanju u kojem je zaprimljen te u originalnom pakovanju. Povrat proizvoda koji su korišteni, oštećeni ili bez originalne ambalaže nije moguć, osim u slučaju greške s naše strane.
Određene vrste proizvoda izuzete su od povrata. To uključuje lako kvarljive proizvode, proizvode za ličnu i intimnu njegu, kao i druge proizvode zdravstvene i higijenske namjene. Također, ne prihvatamo povrat poklon kartica, digitalnih proizvoda niti određenih proizvoda za ličnu njegu.
Za ostvarivanje prava na povrat ili zamjenu neophodan je račun ili drugi dokaz o kupovini. Molimo vas da kupljene proizvode ne šaljete direktno proizvođaču.
U određenim slučajevima može biti odobrena samo djelimična refundacija, kao što su proizvodi s vidljivim znakovima korištenja, proizvodi koji nisu u originalnom stanju, koji su oštećeni ili kojima nedostaju dijelovi, kao i proizvodi vraćeni nakon isteka roka od 30 dana od isporuke.
Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo vas putem emaila o prijemu, kao i o odobrenju ili odbijanju refundacije. U slučaju odobrenja, povrat sredstava će biti izvršen na originalni način plaćanja u roku od nekoliko radnih dana.
Ukoliko niste zaprimili povrat sredstava u predviđenom roku, preporučujemo da prvo provjerite stanje na svom bankovnom računu, zatim kontaktirate svoju banku ili izdavaoca kartice, jer obrada refundacije može potrajati određeni period.
Proizvodi kupljeni na sniženju ili u okviru promotivnih akcija ne podliježu povratu sredstava.
Zamjena proizvoda moguća je isključivo u slučaju da je proizvod neispravan ili oštećen. U tom slučaju, molimo da nas kontaktirate putem emaila kako bismo vam dali dalje upute za zamjenu.
U slučaju povrata proizvoda, troškove povratne dostave snosi kupac. Troškovi dostave nisu predmet refundacije. Ukoliko je refundacija odobrena, trošak povratne dostave može biti odbijen od ukupnog iznosa povrata.
Za skuplje proizvode preporučujemo korištenje dostavne službe s praćenjem pošiljke ili dodatno osiguranje pošiljke. Ne možemo garantovati prijem povrata koji nije poslan putem pouzdane dostavne službe.
Za sva dodatna pitanja u vezi s povratima i refundacijama, molimo da nas kontaktirate putem zvaničnih kontakt podataka objavljenih na web sajtu Aromatica.ba.